Agent assist en temps réel
L'IA suggère des réponses, détecte les sujets sensibles et met à jour le CRM sans intervention manuelle.
Service client externalisé & multicanal
Centralisez vos opérations client. Nous gérons le reste.
Un partenaire opérationnel pour gérer vos appels, canaux digitaux, réclamations, back office, support technique, campagnes commerciales et analyse des données — avec une expérience fluide pour vos clients.
Contact center complet
CRM & réclamations
Back office
Support technique
Ventes par téléphone
Analyse des données
360°
Gestion des interactions client sur tous les canaux.
24h
Réponse rapide pour cadrer vos besoins et volumes.
Service client multicanal centralisé et piloté
Données confidentielles et process sécurisés
Suivi des performances et analyse des données
Pourquoi nous choisir
Une relation client plus fluide,
Une relation client plus fluide,
plus humaine, plus mesurable.
Nous combinons équipe opérationnelle, process structurés et suivi des données pour gérer vos appels, demandes digitales, réclamations, support technique et back office.
-
Canaux centralisés
Appels, emails, demandes digitales et réclamations réunis dans un même pilotage.
-
Traitement rapide
Scripts, procédures et priorités définis pour répondre efficacement à chaque client.
-
Process sécurisés
Vos données clients sont traitées avec confidentialité, méthode et traçabilité.
-
Performance mesurable
Suivi des volumes, délais, incidents, satisfaction et qualité de traitement.
15 ans d'expérience
Un accompagnement humain pour structurer et piloter votre service client.
La technologie au service des personnes.
Nous combinons automatisation et IA avec la sensibilité de l'équipe humaine — pour accélérer les réponses sans perdre l'empathie.
Analyse de sentiment
Chaque interaction est classée par sentiment et intention pour une priorisation automatique.
Base de connaissances augmentée
Knowledge base connectée à l'IA générative — réponses toujours à jour.
Voix vers texte multilingue
Transcriptions en 12 langues avec identification du locuteur et supervision qualité automatique.
Reconnaissances
- ISO 27001 Sécurité de l'information
- ISO 9001 Gestion de la qualité
- Conforme RGPD Protection des données
- Best CX Team 2026 European CX Awards
Comment ça fonctionne ?
Une mise en place claire pour structurer, lancer et piloter votre service client.
01
Audit des besoins
Nous analysons vos volumes, canaux, délais, réclamations et points de friction.
02
Mise en place du service
Nous définissons scripts, procédures, CRM, priorités et circuits de traitement.
03
Pilotage continu
Nous suivons les indicateurs, la qualité de traitement et les axes d'amélioration.
Internaliser ou externaliser
votre relation client ?
Une solution plus flexible, plus rapide à déployer et plus simple à piloter qu'un service client entièrement géré en interne.
Gestion en interne
Service multicanal
Externalisé
Mise en place
Recrutement, formation, outils et management à créer
Service prêt à structurer et à lancer rapidement
Canaux
Téléphone, emails et demandes souvent dispersés
Téléphone, digital, CRM et back-office centralisés
Coûts
Charges fixes, logiciels, encadrement et turnover
Coût adapté aux volumes et aux besoins réels
Réactivité
Dépend des disponibilités et de la taille de l'équipe
Équipe organisée pour traiter les demandes avec priorités
Pilotage
Suivi parfois manuel, données peu consolidées
Indicateurs suivis : volumes, délais, qualité, incidents
Évolution
Montée en charge lente et difficile à ajuster
Service flexible, évolutif selon vos pics d'activité
Notre méthode
Une mise en place claire, du cadrage au pilotage.
Nous structurons vos opérations client étape par étape : audit, scripts, organisation du back-office, formation, indicateurs et optimisation continue.
Process documentés
Équipe opérationnelle dédiée
Suivi des performances
Déploiement
Suivi opérationnel
0%
-
1Audit des besoins
Nous analysons vos volumes, canaux et irritants clients.
-
2Parcours & scripts
Nous définissons les réponses, scénarios et priorités.
-
3Organisation back-office
Les tâches, outils et responsabilités sont structurés.
-
4Formation des équipes
Les opérateurs sont préparés à vos procédures métier.
-
5Lancement multicanal
Appels, digital, CRM et support sont activés.
-
6Pilotage continu
Nous suivons les indicateurs et améliorons le service.
Service opérationnel
Vos canaux client sont structurés, suivis et prêts à évoluer.
Ils nous font confiance pour structurer leur relation client.
Nous accompagnons des entreprises de secteurs exigeants, avec une approche centrée sur la qualité, la réactivité et la performance opérationnelle.
- 8 partenaires
- 8 secteurs
- 12 langues
- 99,2% disponibilité
- ISO 27001
- Conforme RGPD
- DPA disponible
2 ans d'opération
Atlas
Banque et services financiers
1,2M
interactions/an
99,9% uptime
Voir le cas
1 an d'opération
Lumea
Énergie et utilities
94%
satisfaction
5 canais actifs
Voir le cas
1 an d'opération
Helio
Santé et bien-être
480K
appels/an
3 idiomas opérées
Voir le cas
2 ans d'opération
Nordis
Retail et e-commerce
6
canaux actifs
24/7 couverture
Voir le cas
3 ans d'opération
Volta
Mobilité et transport
32
agents dédiés
3 anos de relation
Voir le cas
2 ans d'opération
Aurora
Télécommunications
82%
résolution 1er appel
120K/ano tickets
Voir le cas
1 an d'opération
Civitas
Secteur public
5
langues opérées
WCAG 2.1 AA accessibilité
Voir le cas
1 an d'opération
Marea
Assurance et gestion du risque
92K
tickets/an
SLA 4h temps de réponse
Voir le cas
Ils nous font confiance
“En trois mois, nous sommes passés de huit heures de réponse à soixante minutes. L'équipe Sensory Revolution est devenue une extension naturelle de notre activité.”
“La visibilité sur les KPI et la stabilité des équipes ont totalement changé notre relation avec les clients finaux.”
“Nous avons eu des pics à 4x le volume normal pendant une campagne et aucun client n'a attendu plus de 90 secondes. Nous recommandons.”
Consultation dédiée
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Une question ?
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Échangez simplement depuis votre espace personnel, en toute confidentialité, sans déplacement.
- Connexion sécurisée et dédiée
- Documents partagés en ligne
- Rendez-vous intégré au parcours
Les 4 questions que l'on nous pose le plus.
-
Combien de temps prend l'onboarding ?
Entre 4 et 8 semaines, selon la complexité des flux, des canaux et des volumes. Nous commençons par un cadrage d'une semaine, puis la conception opérationnelle, la formation des équipes et la phase pilote. -
Comment fonctionne la tarification ?
Nous proposons trois modèles : heure-agent (opérations stables), forfait par volume (campagnes) ou par contact (support à faible fréquence). Après l'audit gratuit nous présentons le modèle le plus économique pour votre cas. -
Comment garantissez-vous la qualité du service ?
Chaque opération dispose d'un Quality Manager dédié qui effectue des audits quotidiens (min. 5% des interactions), des réunions de calibration hebdomadaires et un plan mensuel d'amélioration continue. Les KPI sont partagés en temps réel via un tableau de bord contractuel. -
Dans quelles langues opérez-vous ?
Nous opérons nativement en portugais, espagnol, français, anglais, italien et allemand. Pour des besoins spécifiques nous mobilisons des linguistes pour 6 langues supplémentaires (incluant néerlandais, polonais et arabe).
Experts disponibles pour vous accompagner
Besoin d'un accompagnement personnalisé ?
Nos experts vous aident à chaque étape de la conception du service, avec un parcours clair, humain et structuré.
Réponse rapide
Parcours simplifié
Accompagnement humain
Nos experts vous orientent vers la meilleure option.