Support technique Tier 1+2
70% des appels sont techniques, 30% commerciaux.
Télécommunications
Télécom avec FCR élevé et churn contrôlé.
Tier 1 et Tier 2, rétention, win-back, upgrade — nous opérons avec une formation technique certifiée et des procédures par technologie (fibre, mobile, IPTV).
Les défis typiques
Churn sous pression
Chaque client perdu coûte 4-6 mois de retour.
Facturation contestée
Les tarifs complexes génèrent plaintes et remboursements.
Upgrade vs satisfaction
Vendre plus sans perdre la relation actuelle.
Comment nous aidons
Tier 1 + Tier 2 intégrés
La même équipe résout 80% sans escalade, réduisant les handovers.
Équipe win-back
Opérateurs spécialisés rétention avec guidelines audités.
Gestion facturation
Analyse + décision en premier appel pour les plaintes simples.
Cross-sell par profil
Seulement des offres pertinentes pour la consommation du client.
Indicateurs en production
82%
Résolution 1er appel
120K
Tickets résolus/an
T1+T2
Couverture technique
Parlons de votre cas ?
Sous 24h nous présentons une proposition initiale adaptée à votre secteur et volume.
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