Agent assist em tempo real
A IA sugere respostas, deteta tópicos sensíveis e atualiza o CRM sem intervenção manual.
Apoio ao cliente externalizado e multicanal
Centralize as suas operações com clientes. Nós tratamos do resto.
Um parceiro operacional para gerir chamadas, canais digitais, reclamações, back office, apoio técnico, campanhas comerciais e análise de dados — com uma experiência fluida para os seus clientes.
Contact center completo
CRM e reclamações
Back office
Apoio técnico
Vendas por telefone
Análise de dados
360°
Gestão das interações com clientes em todos os canais.
24h
Resposta rápida para definir necessidades e volumes.
Apoio multicanal centralizado e pilotado
Dados confidenciais e processos seguros
Acompanhamento de KPIs e análise de dados
Porquê escolher-nos
Uma relação com o cliente mais fluida,
Uma relação com o cliente mais fluida,
mais humana, mais mensurável.
Combinamos equipa operacional, processos estruturados e acompanhamento dos dados para gerir as suas chamadas, pedidos digitais, reclamações, apoio técnico e back office.
-
Canais centralizados
Chamadas, emails, pedidos digitais e reclamações reunidos num único pilotagem.
-
Tratamento rápido
Scripts, procedimentos e prioridades definidos para responder a cada cliente.
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Processos seguros
Os dados dos seus clientes são tratados com confidencialidade, método e rastreabilidade.
-
Performance mensurável
Acompanhamento de volumes, prazos, incidentes, satisfação e qualidade de tratamento.
15 anos de experiência
Um acompanhamento humano para estruturar e gerir o seu serviço ao cliente.
Tecnologia ao serviço das pessoas.
Combinamos automação e IA com a sensibilidade da equipa humana — para acelerar respostas sem perder a empatia.
Análise de sentimento
Cada interação é classificada por sentimento e intenção para priorização automática.
Knowledge base aumentada
Base de conhecimento conectada à IA generativa — respostas sempre atualizadas.
Voz para texto multilingue
Transcrições em 12 idiomas com identificação de speaker e supervisão automática de qualidade.
Reconhecimentos
- ISO 27001 Segurança da informação
- ISO 9001 Gestão da qualidade
- GDPR compliant Proteção de dados
- Best CX Team 2026 European CX Awards
Como funciona?
Uma implementação clara para estruturar, lançar e gerir o seu serviço ao cliente.
01
Auditoria de necessidades
Analisamos volumes, canais, prazos, reclamações e pontos de fricção.
02
Montagem do serviço
Definimos scripts, procedimentos, CRM, prioridades e fluxos de tratamento.
03
Pilotagem contínua
Acompanhamos indicadores, qualidade de tratamento e melhorias contínuas.
Internalizar ou externalizar
a relação com o cliente?
Uma solução mais flexível, mais rápida de implementar e mais simples de pilotar do que um serviço inteiramente interno.
Gestão interna
Serviço multicanal
Externalizado
Implementação
Recrutamento, formação, ferramentas e gestão a criar
Serviço pronto a estruturar e a lançar rapidamente
Canais
Telefone, emails e pedidos muitas vezes dispersos
Telefone, digital, CRM e back office centralizados
Custos
Custos fixos, software, supervisão e rotatividade
Custo adaptado aos volumes e necessidades reais
Reatividade
Depende da disponibilidade e dimensão da equipa
Equipa organizada para tratar pedidos com prioridade
Pilotagem
Acompanhamento manual, dados pouco consolidados
Indicadores acompanhados: volumes, prazos, qualidade
Evolução
Crescimento lento e difícil de ajustar
Serviço flexível e evolutivo conforme picos de atividade
O nosso método
Uma implementação clara, do enquadramento à pilotagem.
Estruturamos as suas operações cliente passo a passo: auditoria, definição de scripts, organização do back office, formação, indicadores e melhoria contínua.
Processos documentados
Equipa operacional dedicada
Acompanhamento de performance
Implementação
Acompanhamento operacional
0%
-
1Auditoria de necessidades
Analisamos volumes, canais e pontos de fricção.
-
2Percursos e scripts
Definimos respostas, cenários e prioridades.
-
3Organização back office
Tarefas, ferramentas e responsabilidades estruturadas.
-
4Formação de equipas
Os operadores são preparados nos seus procedimentos.
-
5Lançamento multicanal
Chamadas, digital, CRM e suporte são ativados.
-
6Pilotagem contínua
Acompanhamos indicadores e melhoramos o serviço.
Serviço operacional
Os seus canais cliente estão estruturados, monitorizados e prontos a evoluir.
Confiam em nós para estruturar a relação com os seus clientes.
Acompanhamos empresas de setores exigentes, com uma abordagem centrada na qualidade, na reatividade e na performance operacional.
- 8 parceiros
- 8 setores
- 12 idiomas
- 99,2% disponibilidade
- ISO 27001
- RGPD-ready
- DPA disponível
2 anos a operar
Atlas
Banca e serviços financeiros
1,2M
interações/ano
99,9% uptime
Ver caso
1 ano a operar
Lumea
Energia e utilities
94%
satisfação
5 canais ativos
Ver caso
1 ano a operar
Helio
Saúde e bem-estar
480K
chamadas/ano
3 idiomas operados
Ver caso
2 anos a operar
Nordis
Retalho e e-commerce
6
canais ativos
24/7 cobertura
Ver caso
3 anos a operar
Volta
Mobilidade e transporte
32
agentes dedicados
3 anos de relação
Ver caso
2 anos a operar
Aurora
Telecomunicações
82%
resolução 1ª chamada
120K/ano tickets
Ver caso
1 ano a operar
Civitas
Setor público
5
idiomas operados
WCAG 2.1 AA acessibilidade
Ver caso
1 ano a operar
Marea
Seguros e gestão de risco
92K
tickets/ano
SLA 4h tempo de resposta
Ver caso
Confiam em nós
“Em três meses passámos de oito horas de resposta para sessenta minutos. A equipa da Sensory Revolution tornou-se uma extensão natural do nosso negócio.”
“A visibilidade sobre os KPIs e a estabilidade das equipas mudaram completamente a nossa relação com os clientes finais.”
“Tivemos picos de 4x o volume normal durante uma campanha e nem um cliente esperou mais de 90 segundos. Recomendamos.”
Consultoria dedicada
Consultoria dedicada
Tem uma questão?
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Fale com um especialista.
Troque informação connosco a partir do seu espaço pessoal, em total confidencialidade, sem deslocações.
- Ligação segura e dedicada
- Documentos partilhados em linha
- Reunião integrada no percurso
As 4 perguntas que recebemos primeiro.
-
Quanto tempo demora o onboarding?
Entre 4 e 8 semanas, consoante a complexidade dos fluxos, dos canais e dos volumes envolvidos. Iniciamos com um cadrage de uma semana, seguido por desenho operacional, formação das equipas e fase piloto. -
Como funciona o pricing?
Trabalhamos com três modelos: hora-agente (operações estáveis), pacote por volume (campanhas) ou per-contact (suporte de baixa frequência). Após a auditoria gratuita apresentamos a opção mais económica para o seu caso. -
Como garantem a qualidade do atendimento?
Cada operação tem um Quality Manager dedicado que efetua auditorias diárias (mín. 5% das interações), reuniões semanais de calibração, e um plano mensal de melhoria contínua. Os KPIs são partilhados em tempo real através de um dashboard contratualizado. -
Em que idiomas operam?
Operamos nativamente em português, espanhol, francês, inglês, italiano e alemão. Para necessidades específicas mobilizamos linguistas de mais 6 idiomas (incluindo neerlandês, polaco e árabe).
Especialistas disponíveis para o acompanhar
Precisa de um acompanhamento à medida?
Os nossos especialistas ajudam-no em cada etapa do desenho do serviço, com um percurso claro, humano e estruturado.
Resposta rápida
Percurso simplificado
Acompanhamento humano
Os nossos especialistas orientam-no para a melhor opção.