Suporte técnico Tier 1+2
70% das chamadas são técnicas, 30% comerciais.
Telecomunicações
Telecom com FCR elevado e churn controlado.
Tier 1 e Tier 2, retenção, win-back, upgrade — operamos com formação técnica certificada e procedimentos por tecnologia (fibra, móvel, IPTV).
Os desafios típicos
Churn pressionado
Cada cliente perdido custa 4-6 meses de retorno.
Faturação contestada
Tarifas complexas geram queixas e reembolsos.
Upgrade vs satisfação
Vender mais sem perder a relação atual.
Como ajudamos
Tier 1 + Tier 2 integrados
Mesma equipa resolve 80% sem escalado, reduzindo handovers.
Equipa win-back
Operadores especializados em retenção com guidelines auditados.
Gestão de faturação
Análise + decisão em primeira chamada para reclamações simples.
Cross-sell por perfil
Apenas ofertas relevantes para o consumo do cliente.
Indicadores em produção
82%
Resolução 1ª chamada
120K
Tickets resolvidos/ano
T1+T2
Cobertura técnica
Vamos falar sobre o seu caso?
Em 24h apresentamos uma proposta inicial ajustada ao seu setor e volume.
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