Picos sazonais imprevisíveis
Campanhas, fim de mês, alterações regulatórias geram picos sem aviso.
Banca e serviços financeiros
Operações de cliente para banca com a exigência do setor.
Tratamos fluxos sensíveis (KYC, fraude, transferências, queixas) com equipas certificadas em compliance e auditoria interna. Cada interação fica rastreada.
Os desafios típicos
Compliance e KYC
Cada chamada tem requisitos legais e implicações regulatórias.
Deteção de fraude
Identificar tentativas de fraude em tempo real exige formação contínua.
Cross-sell sem agressividade
Apresentar produtos sem perder confiança é uma arte difícil.
Como ajudamos
Equipa certificada
Operadores formados em PSD2, branqueamento de capitais e procedimentos KYC.
Auditoria integral
100% das chamadas gravadas, 10% auditadas, plano de melhoria mensal.
Detecção em tempo real
Scripts dinâmicos + análise de sentimento sinalizam interações de risco.
Scripts comerciais auditados
Cross-sell baseado em perfil do cliente, com guardrails de conduta.
Indicadores em produção
94%
Resolução 1ª chamada
1,2M
Interações tratadas/ano
82%
Satisfação cliente
“Em três meses passámos de oito horas de resposta para sessenta minutos. A equipa da Sensory Revolution tornou-se uma extensão natural do nosso negócio.”
Vamos falar sobre o seu caso?
Em 24h apresentamos uma proposta inicial ajustada ao seu setor e volume.
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